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Une fois votre commande expédiée, vous recevrez par mail votre numéro de suivi. Vous avez également la possibilité de suivre votre commande sur votre compte client, en cliquant sur l'icône profil (en haut à droite) puis en vous rendant dans la rubrique "commandes" et en cliquant sur le numéro de suivi de la commande en cours.

En temps normal, nos colis sont expédiés en 48h en France métropolitaine. Pendant les périodes de fortes demandes (comme Noël) ou de mauvaises conditions météorologiques, le délai de livraison peut être allongé.

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Toutes les commandes passées sont préparées et expédiées dans les 72h (sauf le week-end et les jours fériés). Les commandes sont ensuite ramassées par les transporteurs en fin de journée. Une fois votre colis pris en charge, vous recevrez une notification email avec le numéro de suivi.

USA: Tant que les envois sont adressés à des particuliers et tombent sous la limite de 800 $, il n’y a pas de frais supplémentaires. En outre, les éventuels frais de douane sont à votre charge pour les livraisons en dehors de l’Espace économique européen.

Malheureusement, il nous est impossible d’ajouter ou de supprimer un ou plusieurs articles à votre commande. Si vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs produit(s) après la livraison, rendez-vous sur la rubrique retours pour voir comment procéder.

Selon l’avancement de votre commande, il nous est peut-être encore possible de modifier votre adresse de livraison. Si la commande est déjà prise en charge par l’entrepôt, nous ne pourrons en revanche plus la modifier. N’hésitez pas à nous contacter le plus rapidement possible via contact@habana-spirit.com.

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Si votre commande n’a pas encore été traitée par notre entrepôt, il nous est possible d’annuler et de procéder au remboursement de celle-ci. Dans ce cas, contactez-nous au plus vite par mail via l’adresse contact@habana-spirit.com.

Si la commande a été envoyée à l’entrepôt, il ne nous sera malheureusement plus possible de l’annuler. Dans ce cas, si vous ne souhaitez pas conserver vos articles, il vous est possible de nous retourner vos produits via la page Livraisons & Retours.

Nous sommes vraiment désolés ! Parfois, le numéro de suivi met un peu de temps à se mettre à jour. Si la situation n'évolue pas ou si votre colis s'est perdu, contactez-nous à contact@habana-spirit.com et nous vous aiderons au plus vite.

Il arrive que La Poste ou Mondial Relay ne puissent livrer votre colis au point relais prévu, pour des raisons logistiques (point relais fermé, saturé). Dans ce cas là, celui-ci sera livré dans un autre point relais proche. Ce type de situation est indépendant de notre volonté.

Vous pouvez régler en ligne par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Visa Electron, Master Card, American Express) via le système de paiement sécurisé Stripe.

Évidemment. Les paiements par carte bancaire sur le site s’effectuent via le système de paiement sécurisé Stripe.com

Non, nous ne faisons jamais de soldes car nos produits sont déjà au prix juste ! Cependant, tout au long de l’année, vous pouvez économiser sur l'achat de plusieurs produits grâce à nos kits.

Nous acceptons le retour de votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Le retour est à votre charge.

Le produit doit être intact, non ouvert et dans son emballage d'origine. Vous devez joindre à votre envoi : le produit, le numéro de la commande concernée par le retour et vos coordonnées. Pensez également à ajouter un mot précisant la raison de votre retour afin de faciliter le traitement de votre demande. 

Si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour, le remboursement ne pourra être effectué. Les commandes réalisées sur notre e-shop ne peuvent être ni retournées, ni échangées dans notre boutique et points de vente. 

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Habana

2 rue du general Leclerc
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